Chính sách hoàn tiền

1. Điều kiện áp dụng


Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này và tạo thành một phần của Điều khoản dịch vụ, adayroi.online đảm bảo quyền lợi của Người mua bằng cách cho phép gửi yêu cầu hoàn trả sản phẩm và/hoặc hoàn tiền trước khi hết hạn. Thời hạn adayroi.online Đảm Bảo đã được qui định trong Điều khoản Dịch vụ.


adayroi.online Đảm bảo thực hiện bởi adayroi.online, theo yêu cầu của Người dùng, để hỗ trợ Người dùng trong việc giải quyết các xung đột có thể phát sinh trong quá trình giao dịch. Người dùng có thể liên hệ với nhau để thỏa thuận về việc giải quyết tranh chấp của họ hoặc báo cáo lên adayroi.online hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền để được hỗ trợ trong việc giải quyết bất kỳ tranh chấp xảy ra trước, trong hoặc sau khi sử dụng adayroi.online Đảm bảo.


Chính Sách trả hàng và/hoặc hoàn tiền cho sản phẩm thuộc adayroi.online Mall được quy định tại Điều Khoản Dịch Vụ adayroi.online Mall.


 


2. Điều kiện trả hàng


Người mua đồng ý rằng cô ấy/anh ấy chỉ có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:


• Người mua đã thanh toán nhưng (i) không nhận được sản phẩm, hoặc (ii) không nhận được toàn bộ các sản phẩm đã đặt, hoặc (iii) nhận được sản phẩm là hàng giả, hàng nhái;


• Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;


• Người bán giao sai sản phẩm cho Người mua (VD: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv...);


• Sản phẩm Người mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Người bán cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;


• Sản phẩm bị trả lại không phải là Sản phẩm được Loại trừ;


• Người bán đã tự thỏa thuận và đồng ý cho Người mua trả hàng (tuy nhiên adayroi.online sẽ cần Người bán xác nhận lại những thoả thuận này).


Tất cả các yêu cầu trả hàng-hoàn tiền phải được thực hiện trên Ứng dụng adayroi.online.


adayroi.online luôn xem xét cẩn thận từng yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Người mua và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu đó dựa trên các quy định nêu trên và  theo Điều khoản Dịch vụ của adayroi.online.


 


3. Không thay đổi ý định mua hàng


Trừ khi được đề cập trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này, các trường hợp trả hàng do Người mua thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận.


 


4. Quyền lợi của Người bán


Khi nhận được yêu cầu trả hàng và/hoặc hoàn tiền từ phía Người mua, adayroi.online sẽ thông báo cho Người bán trên Ứng dụng và/hoặc thư điện tử và/hoặc tin nhắn điện thoại. Người bán cần gửi phản hồi trong vòng 02 ngày lịch kể từ ngày nhận được thông báo của adayroi.online. Sau thời gian này mà adayroi.online không nhận được bất cứ phản hồi nào từ Người bán, adayroi.online hiểu rằng Người bán hoàn toàn đồng ý với yêu cầu của Người mua, và tự động hoàn tiền cho Người mua. Việc hoàn tiền cho người mua có thể được adayroi.online cân nhắc thực hiện mà không cần người mua phải hoàn trả hàng cho Người bán.


5. Tình trạng của hàng trả lại


Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, Người mua lưu ý cần phải đóng gói theo quy định về đóng gói hàng hóa trong Chính Sách Vận Chuyển adayroi.online và gửi trả sản phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, hóa đơn VAT, tem phiếu bảo hành... nếu có và sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng. adayroi.online khuyến khích Người mua quay video hoặc chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau nếu cần.


6. Chi phí trả hàng


6.1. Với hàng mua tại adayroi.online Mall, Người mua sẽ không phải trả phí trả hàng.


6.2. Với hàng không thuộc adayroi.online Mall, Người mua có thể lựa chọn trả hàng:


(i)   có sử dụng đơn vị vận chuyển J&T Express, và được hỗ trợ toàn bộ về chi phí và thủ tục trả hàng theo các điều khoản và hướng dẫn chi tiết tại link (dành cho Người mua) và link (dành cho Người bán).


(ii)  theo hình thức “Tự sắp xếp”, theo đó:


●     Người mua được hỗ trợ một phần phí trả hàng trả hàng theo chính sách của adayroi.online;


●    Người bán và Người mua cần thống nhất về việc ai sẽ là người chịu phí vận chuyển đối với hàng trả lại trong trường hợp này; và


●    Người mua cần thanh toán phí trả hàng trực tiếp cho đơn vị vận chuyển trước khi gửi trả hàng (trừ trường hợp đã thỏa thuận với Người bán trong mục Chat trên adayroi.online).


 


7. Hoàn tiền cho Hàng trả lại


adayroi.online sẽ chỉ hoàn tiền cho Người mua khi (i) Người bán xác nhận đã nhận được Hàng trả lại, hoặc (ii Người mua chấp nhận đề xuất hoàn tiền không cần trả hàng của Người bán, hoặc (iii) Đơn hàng của Người mua đủ điều kiện được trả hàng/hoàn tiền và adayroi.online quyết định cho Người mua được hoàn tiền mà không cần trả hàng cho Người bán.


adayroi.online sẽ tự động hoàn tiền cho Người mua trong trường hợp Người bán không phản hồi trong khoảng thời gian đã được quy định trước.


Để biết thêm thông tin về thời hạn phản hồi của Người bán, vui lòng bấm vào đây.


Để biết thêm thông tin về việc hoàn tiền không cần trả hàng, vui lòng bấm vào đây.


Tùy từng trường hợp, tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào Số Dư Tài Khoản adayroi.online, Ví adayroi.online, hoặc thẻ tín dụng/ ghi nợ của Người mua đã đăng ký với adayroi.online. Để biết thêm chi tiết, vui lòng bấm vào đây.


 


8. Liên lạc giữa Người bán và Người mua


adayroi.online khuyến khích Người dùng liên hệ để thương lượng trước với nhau khi có bất cứ vấn đề nào phát sinh trong giao dịch. adayroi.online sẽ chỉ can thiệp trong trường hợp Người bán và Người mua không thể đi đến thỏa thuận cuối cùng; do vậy Người mua nên chủ động liên hệ với Người bán khi có bất cứ vấn đề nào liên quan đến đơn hàng.


 


9. Tranh chấp giữa Người mua và Người bán


Trong trường hợp Người mua và Người bán không thể đồng thuận về phương án giải quyết, Người mua và Người bán có thể khiếu nại việc này lên các Cơ quan chức năng để giải quyết.


Nếu một bên khiếu nại bên kia tới các Cơ quan chức năng, bên khiếu nại cần thông báo kịp thời với adayroi.online về vụ việc tranh chấp này kèm theo những thông tin yêu cầu từ phía adayroi.online mà adayroi.online cho là hợp lý, theo từng vụ việc cụ thể. Trong trường hợp đó, Người bán và Người mua cùng đồng ý rằng một khi adayroi.online đã nhận được thông báo và các thông tin liên quan đến vụ việc tranh chấp, khi tiền hàng vẫn chưa được thanh toán cho Người bán theo quy định của adayroi.online Đảm Bảo, adayroi.online có quyền tạm hoãn thanh toán cho Người bán cho đến khi có quyết định cuối cùng về việc giải quyết tranh chấp giữa Người bán và Người mua. Trong trường hợp khoản tiền thanh toán này đã được trả cho Người bán theo chính sách adayroi.online Đảm Bảo, cả Người mua và Người bán đồng ý rằng adayroi.online không còn trách nhiệm giải quyết khiếu nại, tranh chấp giữa hai bên hoặc không còn bất kỳ trách nhiệm nào đối với khoản tiền hàng.


Người mua và Người bán đồng ý bồi thường và giữ cho adayroi.online không bị thiệt hại, hoặc chống lại bất kỳ việc khiếu nại, kiện tụng, hoặc các nghĩa vụ/trách nhiệm, thiệt hại, tuyên bố, hình phạt, tiền phạt, các chi phí và phí tổn (bao gồm, nhưng không giới hạn bất kỳ chi phí giải quyết tranh chấp nào khác) có liên quan phát sinh từ hoặc có liên quan đến bất kỳ hành động nào của adayroi.online theo Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này.