Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Chính sách này áp dụng cho mọi đơn hàng đặt trên sàn Adayroi (adayroi.online). Mỗi sản phẩm do một cửa hàng (người bán) cung cấp; Adayroi tiếp nhận yêu cầu, theo dõi và bảo đảm người bán xử lý đúng cam kết dưới đây.

1. Thời hạn đổi trả

Bạn có thể gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công, trừ khi trang sản phẩm ghi thời hạn dài hơn. Với sản phẩm có bảo hành, sau thời hạn đổi trả bạn vẫn được bảo hành theo phiếu bảo hành hoặc chính sách của nhà sản xuất.

2. Trường hợp được đổi trả, hoàn tiền

• Giao sai sản phẩm: sai mẫu, sai màu, sai kích cỡ hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt.
• Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, bể vỡ, không hoạt động khi nhận.
• Sản phẩm khác với mô tả, hình ảnh trên trang sản phẩm; hàng giả, hàng nhái.
• Sản phẩm đã hết hạn sử dụng khi nhận.
• Đơn hàng đã thanh toán trực tuyến nhưng bị huỷ, hoặc người bán không giao được hàng.

3. Điều kiện sản phẩm trả lại

• Còn đủ hộp, phụ kiện, quà tặng kèm, tem nhãn, phiếu bảo hành (nếu có).
• Chưa qua sử dụng, giặt hoặc sửa chữa, trừ lỗi chỉ phát hiện được khi dùng thử.
• Có video hoặc hình ảnh mở hộp khi khiếu nại hàng thiếu, sai, vỡ. Bạn nên quay video lúc mở gói hàng.

4. Sản phẩm hạn chế đổi trả

Đồ lót, đồ bơi, mỹ phẩm và sản phẩm chăm sóc cá nhân đã mở niêm phong, thực phẩm, hàng tươi sống, thẻ cào, phiếu quà tặng và hàng đặt làm theo yêu cầu riêng chỉ được đổi trả khi lỗi thuộc về người bán (giao sai, lỗi sản xuất, hết hạn).

5. Cách gửi yêu cầu

1. Đăng nhập, vào Lịch sử đơn hàng và chọn đơn cần đổi trả.
2. Chọn sản phẩm, lý do và đính kèm hình ảnh hoặc video minh chứng.
3. Người bán phản hồi trong vòng 48 giờ. Nếu người bán không phản hồi hoặc bạn không đồng ý với cách xử lý, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ của Adayroi để được can thiệp.
4. Gửi hàng trả theo hướng dẫn và giữ lại mã vận đơn cho đến khi nhận được tiền hoàn.

6. Phí vận chuyển trả hàng

• Lỗi do người bán (giao sai, hàng lỗi, khác mô tả): người bán chịu toàn bộ phí gửi trả và phí giao lại.
• Đổi ý không do lỗi sản phẩm (nếu người bán đồng ý nhận lại): người mua chịu phí vận chuyển hai chiều.

7. Thời gian và hình thức hoàn tiền

Sau khi người bán nhận và kiểm tra hàng trả (tối đa 3 ngày làm việc), tiền được hoàn trong 3–7 ngày làm việc:

• Đơn thanh toán trực tuyến: hoàn về phương thức thanh toán ban đầu hoặc ví Adayroi; thời gian tiền về tài khoản tuỳ ngân hàng và cổng thanh toán.
• Đơn thanh toán khi nhận hàng (COD): hoàn vào ví Adayroi hoặc chuyển khoản tới tài khoản ngân hàng đứng tên người mua.

Mã giảm giá đã dùng cho đơn được hoàn trả theo điều kiện của từng chương trình khuyến mãi.

8. Liên hệ hỗ trợ

• Đơn vị chủ quản: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VẠN TÍN VIỆT
• Mã số doanh nghiệp / Mã số thuế: 0105871300 (Sở KH&ĐT TP. Hà Nội cấp lần đầu ngày 25/04/2012)
• Trụ sở: Tầng 9, tòa nhà Licogi 13 Tower, Số 164 Khuất Duy Tiến, Phường Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội
• Người đại diện theo pháp luật: Nguyễn Đình Cường
• Website: adayroi.online
• Địa chỉ liên hệ: 326 Nguyễn trãi Phường Thanh Xuân, TP Hà nội
• Điện thoại: 0936006058
• Email: nguyendinhcuong@gmail.com